Términos y Condiciones
Última actualización: julio de 2026
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1. Información general
Solveé es una marca de skincare premium con sede en Colombia. Nuestro sitio web opera como tienda en línea para la venta de productos de cuidado de la piel directamente al consumidor.
2. Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio son skincare formulados con ingredientes de alta calidad. Las imágenes y descripciones de cada producto son lo más fiel posible, pero pueden presentar variaciones menores de color o textura respecto a la imagen mostrada en pantalla.
3. Precios y pagos
- Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
- Los métodos de pago aceptados son Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito) y contra entrega (efectivo al recibir el pedido).
- El envío es totalmente gratuito en todos los productos a toda Colombia.
4. Envíos
- Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas.
- Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y el destino. El tiempo estimado se indica durante el proceso de compra.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo barrio, número de dirección y detalles de la vivienda (apartamento, torre, código de portería, etc.).
- Solveé no se hace responsable por retrasos causados por información de dirección incorrecta o incompleta.
5. Devoluciones y cambios
- Si el producto llega dañado o defective, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con evidencia fotográfica.
- Los productos deben estar sellados y sin uso para ser elegibles para cambio o devolución.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
6. Disponibilidad
Todo el producto está sujeto a disponibilidad. Si un producto se agota después de realizada tu orden, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Solveé y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
8. Limitación de responsabilidad
Solveé no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o del sitio web. Nuestra responsabilidad se limita al valor total de la compra realizada.
9. Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios publicados en el sitio web serán efectivos desde su publicación.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a agencia@solvee.shop o contáctanos a través de nuestro WhatsApp.